我在渭南开了一家做客房又带餐饮的酒店，靠着西边华山的客流，入住的总是来一拨、走一拨，像个走马灯。以前拉新全靠前台生扛，后来上了套会员系统，散客慢慢就攒成了熟客，获客成本硬是降了三成。今天，就给我们靠游客吃饭的同行讲讲会员这条老路怎么越走越宽。
散客是过路的财，会员才是家里的客
靠着华山吃饭的酒店，旺季人挤人，淡季就冷清得门可罗雀。以前为拉新，我这头没少打折、办活动做噱头，钱是撒出去了，客人却一个没留住。上了会员系统以后，入住的客人扫码就成会员，攒下的积分下次还能顶房钱。一来二去，过路的散客就成了回头客，淡季照样有人惦记着来，不用光瞪眼等漫山遍野的游客。
获客成本咋降下来的
账不能凭感觉，我算给你听：原来拉一个新客人，得广撒网、到处打广告，钱花得肉疼还不一定管用。有了会员以后，老客自动带着新客来，还愿意定了再来住。细细一算，一个会员花进去的价格，比原来低了足足三成。攒下来的数据我也都能看，哪个季节该推哪种房、配哪类餐，心里都有了数，钱一分一分花在刀刃上。
秦东腹地的酒店，都在盘这笔账
秦东腹地这个地方，酒店一间挨一间，比的不是谁家门脸大，而是谁能把老客稳稳拢在手里。我把渭南本地的特产礼包、餐饮券也都挂进了会员系统，住店的客人顺手就拿，多花不了几个钱，客人却觉得占了便宜，回头率自然就高。库房里原本压着的一批礼盒，也借着会员兑了出去，压着的本钱全活了。我又把这一年的会员账理了一遍，看着越攒越厚的老客名单，心里越发有劲，越发觉得这一步走得值当。
总结
开店做生意的，都懂老客最金贵这个理。会员系统一点不玄乎，就是把散客的缘分一点点攒起来，让你别再在拉新上瞎烧钱。你想让酒店淡季也有客进门、获客不再越花越多，就找我，我帮你把这套会员的路子搭起来，把你的客源一盘盘养厚。
我把这套会员的做法也讲给了同行听，有的掌柜一开始不信，说客人哪会为个积分常回来。可眼看着我的淡季也有老客上门，他们也坐不住了，磨着让我给支支招。华山脚下的生意，比的从来是谁把客人当回事，这点我体会最深。